Niet omdat het antwoord duur is, maar omdat je de rekening al voor je ziet. Je twijfelt over een nieuw pakket, je vraagt je af of die koppeling verstandig is, iemand op de werkvloer heeft een idee — en je denkt: daar ga ik nu niet voor bellen. Drie maanden later staat de keuze er, en dan is bijsturen wél duur.
Zo werkt uurtje-factuurtje in de praktijk. Er is niets mis met uren als afrekenmodel. Maar het rekent de korte vraag tussendoor weg, en dat is vaak precies de vraag die het meeste waard is.
Wat het doet met een samenwerking
Bij afrekenen per uur gaan de belangen langzaam uit elkaar staan. Jij wilt zo weinig mogelijk uren afnemen. Je leverancier heeft er niets aan als er weinig te doen is. Niemand doet iets verkeerd, en toch zit er ruis in elk gesprek.
Je merkt het aan kleine dingen. Een vraag wordt een mailtje dat je nog even bewaart. Meedenken over volgend jaar staat niet op de agenda, want dat is geen storing en dus geen opdracht. En als het een keer echt spookt, ben je bang dat de meter loopt terwijl jij staat te wachten.
Hoe het bij ons werkt
Wij rekenen daarom een vast bedrag per maand. Wat daarin zit, staat vooraf zwart op wit — geen naheffing voor een telefoontje. Vier dingen liggen vast:
- Een all-in abonnement. Je weet aan het begin van het jaar wat ICT je kost.
- Maandelijks opzegbaar. Wij vertrouwen erop dat je blijft als je tevreden bent. Dat is onze prikkel om het goed te doen, niet een contract van drie jaar.
- Directe hulp bij wat acuut speelt. Je bent geen nummer in een wachtrij.
- Meedenken zonder de meter. De vraag "is dit verstandig?" mag je gewoon stellen.
Het effect zit niet in de prijs. Het zit erin dat je weer belt.
Wat een abonnement niet oplost
Eerlijk is eerlijk: een vast bedrag maakt van een verkeerde partner geen goede. Als de kennis er niet zit, dan zit die er ook niet voor een vast bedrag.
En er zijn bedrijven die dit niet nodig hebben. Heb je een systeembeheerder in huis en twee keer per jaar een vraag naar buiten? Dan betaal je met een abonnement voor rust die je al hebt. Dat zeggen we dan ook.
Waar het wél werkt: bij bedrijven van ongeveer tien tot vijftig mensen zonder eigen ICT-afdeling, waar de eigenaar of een manager ICT "erbij" doet. Daar is de behoefte zelden een extra paar handen. Daar is de behoefte iemand die meekijkt, en die je zonder drempel kunt bellen.
Waar je op kunt letten
Vergelijk je partners, dan zegt de uurprijs weinig. Deze vragen zeggen meer:
- Wat kost een vraag die geen storing is?
- Wie denkt er met me mee over volgend jaar, en wanneer gebeurt dat?
- Hoe lang zit ik vast als het niet bevalt?
- Wat gebeurt er als er iets buiten het contract valt — hoor ik dat vooraf of achteraf?
Het antwoord op de laatste vraag zegt het meest. Een partner die vooraf zegt "dit valt erbuiten, dat kost dit" is een partner die je later niet verrast.